Wichtiger Hinweis: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Alle Rücksendungen werden an unser zentrales Lager geschickt, auf Kosten des Kunden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss die Bestellung alle folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Die Bestellung enthält noch alle zugehörigen Teile und Komponenten, und die Verpackung ist genau so angekommen wie das Produkt (unbeschädigt).
2. Eine normale Handhabung des Produkts ist erkennbar. Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses ordnungsgemäß gereinigt.
4. Ein Produktdefekt wurde unmittelbar nach Erhalt gemeldet.
5. Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
6. Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sind die Bedingungen erfüllt, wird sie innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass sie durch eigenes Verschulden des Kunden benutzt oder beschädigt wurden.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

1. E-Mail — Senden Sie eine E-Mail an info@luna-berlin.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage".
2. Angaben — Bitte geben Sie an: Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe, ein Foto des Produkts (nur erforderlich bei Schadensmeldung), Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse.
3. Warten — Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Senden Sie das Produkt nicht an den ursprünglichen Absender zurück — warten Sie auf die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
4. Versand — Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung an unser zentrales Lager verantwortlich.

Senden Sie Ihre Rücksendung niemals an den ursprünglichen Absender — warten Sie immer auf die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

A. Widerrufsbedingungen — Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein Widerrufsrecht nach den folgenden Bestimmungen, sofern der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsfrist: 14 Tage, beginnend mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware erhalten hat.

Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, den Versandprozess vor der Zustellung zu unterbrechen. Eine Rückerstattung ist vor Rücksendung der Produkte nicht möglich, auch nicht nach deren Erhalt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Luna Berlin, luna-berlin.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Produkte erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Bestellungen im Versand: Da unsere Produkte teils aus dem Ausland versandt werden, kann es zu längeren Transportzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Befinden sich die Produkte bereits auf dem Versandweg, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie in diesem Fall, bis Sie die Produkte erhalten haben, und senden Sie diese dann zurück. Sie können uns Ihre Stornierung dennoch vorab mitteilen. Um die schnellstmögliche Rückerstattung zu gewährleisten, senden Sie uns bitte eine Versandbestätigung, sobald das Produkt zurückgesendet wurde.

Folgen des Widerrufs

Was wir erstatten:

• Alle erhaltenen Zahlungen
• Außer zusätzlichen Lieferkosten
• Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen
• Über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde

Was wir NICHT erstatten:

• Rücksendekosten
• Zusätzliche Lieferkosten (durch Wahl einer teureren Versandmethode)
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung

Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeitet.